[기술트렌드] Atlassian의 AI 기반 차세대 ITSM 전략 공개🚀

AI 도입으로 달라진 ITSM, Atlassian은 어떤 변화를 만들고 있을까요?

2025. 3. 27.

[기술트렌드] Atlassian의 AI 기반 차세대 ITSM 전략 공개🚀

2025.03 | 지난호보러가기

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AI는 하루가 다르게 진화하고, 클라우드는 더 똑똑해지고 있습니다.

이제 "AI가 내 일을 대신해 줄까?"라는 질문보다,

"AI와 어떻게 일할 것인가?"가 더 중요한 시대가 되었죠.

최근 IT 업계에서는 AI 기반 서비스 관리, 자동화된 협업, 멀티클라우드 최적화가 핵심 화두로 떠오르고 있습니다. AI가 서비스 티켓을 해결하고, 가상 에이전트가 실시간으로 고객 응대를 하는 것이 더 이상 미래가 아니라 현실이 되었습니다.

이번 열린기술레터에서는 이런 변화 속에서 주목해야 할 IT 트렌드와 최신 기술 인사이트를 전해드립니다. 기술의 변화는 빠르지만, 제대로 활용하면 기회가 되는 법! 함께 한발 앞서 준비해볼까요? 🚀

그럼, 열린기술레터 3월호 시작합니다! 🙌

JSM과 Atlassian Intelligence로 불가능한 일을

해낼 준비가 되셨나요?🧐

IT 서비스 관리(ITSM)는 점점 더 복잡해지고 있으며, 기업들은 보다 효율적인 운영을 위해 자동화와 AI 기술을 도입하고 있습니다. 점점 복잡해지는 현 상황 속에서 Atlassian의 Jira Service Management는 AI 기반 기능을 활용하여 ITSM 프로세스를 개선하는 방안을 제시합니다.

Jira Service Management의 AI 활용 방식

1. 업무 자동화 및 효율성 향상

- AI 기반 가상 에이전트를 통해 반복적인 요청을 자동으로 처리하고, Slack과 같은 협업 도구와 연동하여 실시간 지원을 제공합니다.

2. 서비스 요청 및 인시던트 관리 최적화

- AI가 요청을 자동으로 분류하고 우선순위를 지정하여 보다 신속한 대응이 가능하도록 합니다.
- 유사한 이슈를 분석해 적절한 해결책을 추천하는 기능도 포함되어 있습니다.

3. 커뮤니케이션 및 정보 전달 개선

- 생성형 AI를 활용해 이슈 요약, 자동 답변 생성, 맞춤법 교정 등의 기능을 지원하여 커뮤니케이션의 정확성과 효율성을 높입니다.
- Jira Service Management는 이러한 AI 기능을 통해 IT 서비스 팀이 보다 신속하고 정확하게 문제를 해결할 수 있도록 돕습니다. AI를 활용한 ITSM이 기업 운영에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 더 자세한 내용은 아래에서 확인할 수 있습니다.

Atlassian Intelligence는 OpenAI 기술과 결합해 ITSM의 새로운 가능성을 열어가고 있는데요. AI를 활용한 자동화는 기업의 IT 운영을 더욱 효율적이고 신속하게 만들며, 고객 및 내부 사용자들에게 보다 높은 만족도를 제공합니다. Atlassian은 AI 시대의 ITSM을 어떤 식으로 선도하고 있는지, 자세한 내용은 아래에서 확인해보세요! 🚀

🤔 더 생각해보기

AI 기반 ITSM, 기업 운영을 어떻게 바꿀까?

AI가 IT 서비스 관리에 도입되면서 기업들은 업무 자동화뿐만 아니라 이슈 해결 속도 향상, 커뮤니케이션 개선, 데이터 기반 의사결정 지원 등의 변화를 경험하고 있습니다.

이러한 변화 속에서 기업들은 몇 가지 고민이 필요합니다. AI 자동화의 범위를 어디까지 확장할 것인가? 단순 반복 업무는 AI가 처리할 수 있지만, 복잡한 문제 해결에는 여전히 사람의 개입이 필요합니다. 또한, AI 도입이 기존 ITSM 프로세스와 어떻게 조화를 이룰 것인가? 조직의 워크플로우와 적절히 통합하는 전략이 중요합니다.

AI가 ITSM의 혁신을 주도하고 있지만, 성공적인 도입을 위해서는 신뢰할 수 있는 AI 모델 선택과 데이터 보호 전략도 함께 고려해야 합니다. 이러한 전략 수립이 어렵다면, 워크매니지먼트 전문 기업에 도움을 청하실 수도 있겠죠? 기업들은 AI 기반 ITSM을 어떻게 활용할지 구체적인 방향을 설정할 시점입니다.

자세히 보기

Next-Gen ITSM 세미나: Atlassian이 제시하는 ITSM 혁신을 만나보세요!

최근 IT 서비스 관리(ITSM) 분야에서는 AI와 자동화 기술의 도입으로 혁신이 가속화되고 있습니다. 이러한 변화에 발맞춰, Atlassian과 오픈소스컨설팅이 함께한 'Next-Gen ITSM' 세미나가 개최되었습니다. 이번 세미나에서는 Jira Service Management(JSM)를 활용한 스마트한 IT 서비스 관리 전략과 최신 트렌드를 공유하였습니다.

세미나가 궁금하신 분들을 위해 각 세션의 발표 자료와 영상이 준비되어 있습니다. 아래 링크를 통해 ITSM 혁신 전략과 최신 트렌드를 확인해 보세요!

📌 주요 내용

✅ AI와 자동화 기술이 ITSM에 미치는 영향

✅ 온프레미스에서 클라우드 기반 ITSM으로의 전환 전략

✅ Jira Service Management와 Rovo를 활용한 실무 적용 사례.

💡주요 세션

Gen Next ITSM - 김윤희 | Atlassian
클라우드 기반 ITSM 최적화를 위한 핵심 전략 - 박정광 | 오픈소스컨설팅
ITSM 구현과 고객 사례 - 신철민 | 오픈소스컨설팅
Rovo가 적용된 ITSM 시스템 데모 - 은서진 | 오픈소스컨설팅

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오픈소스컨설팅의 창립 13주년을 축하해주세요🎉

클라우드, AI 기반 워크 매니지먼트(Atlassian, 먼데이닷컴 ), 그리고 애자일 컨설팅까지 – 오픈소스컨설팅은 지난 13년 동안 IT 혁신을 고민하고, 더 나은 업무 방식을 제안해왔습니다. 13년간 꾸준히 달려온 오픈소스컨설팅의 여정을 축하해주세요! 이제는 단순히 솔루션을 제공하는 것을 넘어, 최신 IT 트렌드와 실무에 도움이 되는 인사이트를 공유하는 것도 오픈소스컨설팅의 중요한 사명으로 생각하고 있답니다.

오픈소스컨설팅은 열린기술레터 뿐만 아니라, 기술 블로그와 유튜브 채널을 운영하며 IT 지식을 나누고 있습니다.

📌 오픈소스컨설팅 테크 블로그

클라우드, 협업툴, AI 기반 ITSM 등 실무에서 바로 적용할 수 있는 기술과 IT 트렌드를 깊이 있게 다룹니다. 단순한 기능 소개가 아니라, 어떻게 하면 더 스마트하게 일할 수 있을지를 중심으로 다양한 사례와 노하우를 공유하고 있어요.

📌 오픈소스컨설팅 유튜브 채널

라이브 세미나를 놓쳤다면? 유튜브에서 다시보기! 🚀

유튜브 채널에서는 웨비나, 컨퍼런스 세션, IT 트렌드 관련 영상을 제공하며, 최신 협업툴 활용법부터 클라우드 운영 팁까지 한눈에 볼 수 있도록 정리하고 있습니다.

앞으로도 IT 혁신과 스마트한 업무 방식에 대한 이야기, 계속 들려드릴게요.

기술을 더 잘 활용하는 방법, 함께 고민해볼까요? 💡

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애노테이션 프로세싱을 공부하며 알아보는

롬복의 동작 원리

자바 개발을 하면서 @Getter, @ToString, @NoArgsConstructor 같은 Lombok 애노테이션을 자주 사용하지만, 이 기능들이 어떻게 동작하는지 궁금했던 적이 있나요? Lombok은 컴파일 시점에 애노테이션을 분석하고, 애노테이션 프로세싱과 AST(Abstract Syntax Tree) 조작을 통해 자동으로 코드를 생성하는 방식으로 동작합니다. 이번 블로그 포스팅에서는 Lombok이 어떻게 메서드를 자동으로 생성하는지, 그리고 애노테이션 프로세서를 직접 구현해보는 과정을 소개합니다.

✅ 포스팅 미리보기

애노테이션 프로세싱이란?
애노테이션 프로세싱(Annotation Processing)은 컴파일 시점에 애노테이션을 분석하여 필요한 코드를 자동으로 생성하는 기술입니다. 이를 활용하면 반복적인 코드 작성을 줄이고, 개발 생산성을 높일 수 있습니다. Lombok, MapStruct 등의 라이브러리는 이 기법을 활용하여 getter, setter 등의 메서드를 자동 생성합니다.
Lombok의 핵심 동작 방식
Lombok은 단순히 바이트 코드를 조작하는 것이 아니라, Javac의 AST를 직접 수정하여 새로운 코드 노드를 삽입하는 방식으로 동작합니다. 이를 통해 컴파일 시점에 메서드를 생성하면서도, IDE에서도 자동 생성된 코드가 존재하는 것처럼 인식할 수 있도록 지원합니다.
애노테이션 프로세서 직접 구현하기
애노테이션 프로세싱을 이해했다면, 직접 커스텀 애노테이션 프로세서를 만들어 Getter 메서드를 자동 생성하는 기능을 구현해볼 수 있습니다.
이번 포스팅에서는 Javapoet 라이브러리를 활용해 애노테이션 프로세서를 만들고, 이를 통해 새로운 메서드를 자동으로 생성하는 과정을 단계별로 설명합니다.